Política de Privacidad

Quiénes somos

Come See Costa Rica brinda planificación de viajes, transporte privado, tours, experiencias locales y servicios relacionados para visitantes en Costa Rica. Para consultas o solicitudes de privacidad, escriba a info@comeseecostarica.com.

Información que recopilamos

Podemos recopilar la información que decidás proporcionar, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono/WhatsApp, medio de contacto preferido, fechas de viaje, cantidad de viajeros, destinos, servicios de interés y el contenido de mensajes o solicitudes. Si usás nuestro chatbot, también pueden procesarse el contenido de la conversación y determinada información técnica o del visitante.

Para qué utilizamos la información

Utilizamos datos personales para responder consultas; preparar o coordinar solicitudes de viajes, transporte, tours e itinerarios; comunicarnos sobre servicios solicitados; brindar soporte; operar y proteger el sitio; prevenir abusos; mantener registros empresariales necesarios; y cumplir obligaciones legales aplicables.

Si llegás al checkout de un traslado y no lo completás, podemos conservar los datos de tu solicitud y enviarte un único correo de seguimiento, aproximadamente una hora después, para ayudarte a completarla. Se envía una sola vez; podés ignorarlo o respondernos si ya no necesitás el servicio.

Consultas de turismo médico

El canal inicial de turismo médico está destinado a consultas de viaje y coordinación, no a diagnóstico médico ni al envío de expedientes clínicos. No enviés expedientes médicos, diagnósticos, resultados de exámenes, listas de medicamentos u otros datos sensibles de salud mediante el formulario inicial o el chatbot.

Proveedores y destinatarios

Utilizamos proveedores para operar el sitio y las comunicaciones. Actualmente incluyen a Cloudflare para la infraestructura, entrega, seguridad y analítica web centrada en la privacidad del sitio, el almacenamiento de los registros de reservas y el envío de correos del servicio; TalkSilo para el chatbot; FormSubmit para el procesamiento técnico de los formularios; Brevo para nuestro boletín (suscripción, envío y baja); openrouteservice (HeiGIT) para buscar las direcciones que escribís en el cotizador de traslados y calcular las rutas; y, con tu consentimiento, Google Analytics y Google Ads (ver abajo). El contenido del chatbot puede ser procesado por proveedores de IA para generar respuestas. No vendemos datos personales.

Procesamiento internacional

Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Costa Rica. Los servicios de Internet pueden implicar enrutamiento o procesamiento en varias jurisdicciones.

Retención

Conservamos datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para la finalidad de recopilación, seguimiento y prestación del servicio, registros empresariales legítimos o cumplimiento legal. La información que deje de ser necesaria debe eliminarse o anonimizarse, sujeto a necesidades legales, contables, de controversias o seguridad.

Tus derechos de privacidad

Sujeto a la legislación aplicable, podés solicitar acceso a tus datos personales y solicitar su rectificación, actualización o supresión cuando corresponda. También podés retirar el consentimiento cuando el tratamiento dependa de este. Enviá tus solicitudes a info@comeseecostarica.com. Podemos adoptar medidas razonables para verificar la identidad.

Bases legales (visitantes de la UE, el EEE y el Reino Unido)

Cuando aplica el RGPD o el RGPD del Reino Unido, tratamos los datos personales: para tomar las medidas que nos pedís antes de una reserva y prestar los servicios reservados (contrato); para proteger el sitio, prevenir abusos y enviar el único correo de seguimiento de un pago no completado (interés legítimo); para la analítica opcional, la publicidad y el boletín (consentimiento, que podés retirar en cualquier momento); y para conservar los registros que exige la ley (obligación legal). También podés oponerte al tratamiento basado en interés legítimo, pedir que limitemos el tratamiento y recibir en un formato portable los datos que nos diste. Podés presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Boletín y Mis viajes

Si te suscribís a nuestro boletín, usamos tu correo solo para enviártelo; cada correo incluye un enlace para darte de baja. Si tenés una reserva, Mis viajes muestra tus registros de reserva; los conservamos el tiempo necesario para el servicio, la atención y los registros legítimos de la empresa.

Derechos en Costa Rica

La Ley N.º 8968 de Costa Rica reconoce, entre otros, derechos de acceso, rectificación y supresión de datos personales. Come See Costa Rica mantiene un procedimiento interno para canalizar solicitudes de privacidad con prontitud. Si no estás conforme con nuestra respuesta, podés acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

Cookies y tecnologías similares

Consultá nuestra Política de Cookies y Tecnologías Similares para información sobre almacenamiento del sitio, tecnologías de seguridad, analítica y herramientas de terceros.

Seguridad

Aplicamos salvaguardas técnicas y organizativas razonables según la naturaleza del servicio, incluyendo HTTPS/TLS, encabezados de seguridad y protecciones de infraestructura. Ningún método de transmisión o almacenamiento en Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Menores de edad

No procuramos recopilar conscientemente datos personales directamente de menores sin la participación adecuada de un padre, madre o representante legal. Si considerás que un menor proporcionó datos indebidamente, contactanos.

Cambios

Podemos actualizar esta Política cuando cambien nuestros servicios, proveedores, tecnologías o requisitos legales. La versión vigente se publicará aquí con su fecha de actualización.

Contacto

Consultas y solicitudes de privacidad: info@comeseecostarica.com.

Analítica opcional y publicidad personalizada

Según tus elecciones separadas, utilizamos Google Analytics 4 para medir visitas y consultas, y Google Ads para medir conversiones y hacer remarketing de tours y transporte de Come See Costa Rica. Google puede recibir identificadores del navegador o dispositivo, dirección IP e interacciones con el sitio y procesarlos fuera de Costa Rica. Los datos publicitarios se envían solo después del consentimiento publicitario. Nuestros eventos no incluyen datos de contacto, mensajes, detalles del viaje ni información de pago del formulario. Se excluyen las páginas de turismo médico, administración y cuenta de clientes; el checkout no se utiliza para personalización publicitaria.

Podés rechazar el seguimiento opcional sin perder acceso a los servicios, y retirar o cambiar tus elecciones desde Preferencias de cookies en el pie de página. El consentimiento previo de analítica no se interpreta como consentimiento publicitario. La señal Global Privacy Control desactiva la publicidad. Consultá nuestra Política de Cookies para conocer cookies, plazos de almacenamiento, controles de Google y otros detalles. Solicitudes de privacidad: info@comeseecostarica.com.